今年以来，正镶白旗政务服务中心坚持问题导向和目标导向，以自查整改为抓手，以改进工作作风、优化工作流程、促进质效提升为目标，发挥好“放大镜、显微镜、望远镜”“三面镜子”的作用，推动政务服务效能有新提升。

　　一是在“‌放大镜”里细查容易忽视的小问题。聚焦政务服务工作中容易被忽视的服务小细节‌，导致群众满意度不高等问题，通过日常巡查+监控巡查、群众投诉反馈等方式，查找出窗口人员临时离岗不放置提示牌、上班时间浏览无关网页、告知群众办理流程材料语速较快、对老年人多次询问不耐烦等小问题，暴露出窗口人员服务意识还需进一步提升。对“放大镜”里发现的问题要立行立改，并进行巡查跟踪，确保通过服务细节彰显服务温度。目前对发现的各项问题均已整改完成。

　　二是在“显微镜”下剖析产生问题的根源。聚焦大厅管理、服务质量效能不高等问题，通过召开首席代表会议讨论、问卷调查及实地走访等方式，深入分析问题产生的根源，找到问题症结。及时强化学习，引导窗口人员树立“为人民服务”的宗旨，始终做到热情接待、耐心解答、积极引导、微笑服务、举止得体的暖心服务理念。同时积极探索新模式、新举措，精简办事流程、提升主动服务意识，不断增强企业和群众的获得感、体验感。今年以来，开展礼仪、业务学习7次，会议讨论4次，实地走访了解业务办理情况20余次。

　　三是在“‌望远镜”中细纠制度机制中的缺陷。聚焦大厅建章立制、机制管理等方面存在的不足，通过座谈会、意见箱、问卷调查等方式，梳理汇总各专区窗口、首席代表、办事群众等群体反馈在服务工作中存在的制度漏洞和短板，形成问题清单，经过逐项讨论论证，完善相关制度3次。通过有效的制度机制管理大厅及人员，达到了标本兼治、规范有效的良好效果。

　　自开展自查工作以来，通过完善运行机制、狠抓日常监督、加强队伍建设、提升服务效能，窗口人员上下班按时打卡，临时外出、请假手续更规范，落实“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等制度更严格，接办事群众更热心，答疑解惑更耐心准确，业务受理更积极主动，窗口人员以更加良好工作状态、精湛的业务水平、踏实的工作作风为群众提供更加优质高效的服务，助力营商环境持续优化。