为深入贯彻落实党的二十大精神，推进“便民办税春风行动”系列部署，落实《全区税务系统密切联系市场主体持续优化税收营商环境工作方案》，国家税务总局正镶白旗税务局进一步加强与纳税人的密切联系，大力提升便民服务效能。

　　“税务局的工作人员现在太负责了，总是第一时间把国家最新的税费优惠政策通过各种渠道告知我们，前段时间推行数电票的时候我们不会操作，税务工作人员不仅通过电子税务局远程辅导我们，还来我们公司手把手教，这对我们纳税人来说太贴心了，税务局工作人员就是我们公司的‘贴心人’”国家税务总局正镶白旗税务局办税服务厅前来办理印花税申报业务的张先生开心地说道。之所以能当好纳税人的“贴心人”，获得纳税人的支持和理解，是因为该局苦练“真功夫”，不耍“假把式”。

　　“真功夫”表现在思想认识的转变。正镶白旗税务局办税服务厅定期开展政务服务礼仪培训，围绕窗口人员着装规范、仪容举止规范、岗前准备规范、接待规范和服务用语规范等五个方面，结合日常工作中出现的典型案例和情况，详细讲解窗口接待服务中如何运用礼仪技巧与办事群众进行沟通，增强了窗口服务人员对规范政务礼仪重要性的认识，进一步提升了窗口服务人员的服务意识和服务能力，更好地为广大群众提供贴心的服务，为优化营商环境奠定良好的基础。

　　“真功夫”表现在与各类纳税主体的紧密联系。正镶白旗税务局积极开展密切联系市场主体走访工作，通过实地走访、座谈、微信视频及电话沟通等多种形式走访全旗纳税人879户。通过对“数电票”操作流程手把手辅导，对常见问题进行逐一解答等一系列举措进一步提高纳税人对“数电票”的使用率和认同感。开展中小企业及个体工商户服务月活动，制作税费事项常见问题清单，通过线上微信群进行宣传辅导。聚焦个体工商户集中分布的商圈、街道等场所，逐户对税费优惠政策进行宣传。同时该局利用短信平台，为3403户个体工商户精准推送税费政策，为个体工商户讲深讲细政策内容和办理流程，助力个体工商户对税费优惠政策详知快享。

　　“真功夫”表现在与各部门的协同合作。正镶白旗税务局积极优化办税流程设置，将原先由税务部门、不动产登记部门分别受理的模式，优化为不动产登记部门前台综合受理、住建部门和税务部门后台分类审核的“一窗受理”服务新模式。通过合并流程、数据共享、纳税人在同一个窗口与同一名窗口人员沟通，即可完成不动产登记申请、涉税申报、税费缴纳、领取不动产权证书等全部业务，大大提高了办税效率。同时该局积极协同正镶白旗公安局经侦大队开展第十四个“5·15全国公安机关打击和防范经济犯罪宣传日”系列宣传活动。通过现场解答税收法律知识等方式，重点围绕偷、逃、骗、抗税违法手段等与群众生活密切相关的涉税经济犯罪行为进行宣传讲解，着力提升人民群众的防范意识，推动社会各界参与防范和打击经济犯罪。

　　“真功夫”表现在打造智慧税务新生态。当下越来越多的纳税人愿意选择线上渠道办理涉税事项、咨询税费政策，正镶白旗税务局及时跟进纳税人新需求，推进“非接触式”办税，推出电子税务局可视化辅导，扫描“税小蜜”二维码即可进入涉税咨询界面，简单问题由“税小蜜”智能机器人即时应答，而疑难杂症、个性化问题可一键转入人工客服，远程办税坐席团队实时响应，以图文辅导、桌面协同共享等多元化、可视化方式，为纳税人提供个性化的涉税服务。

　　优化便民服务水平，“优”无止境。提升便民服务效能，是一项只有进行时，没有完成时的系统性工程。正镶白旗税务局将继续苦练内功，探索更多便民服务创新举措，积极推进办税缴费智能化便利化，持续优化税收营商环境，助力正镶白旗经济社会高质量发展。