近年来，正镶白旗坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，全面落实习近平总书记交给内蒙古的五大任务和全方位建设“模范自治区”两件大事，以政务服务窗口为载体，将民族团结进步工作融入到政务服务全过程、各方面，搭建起各民族群众间的“连心桥”。

　　认真落实工作机制。组建帮办代办工作队伍，结合群众实际需求，推行政务帮代、医疗帮代、缴费帮代、为老帮代，提供全领域、全方位、多层次的帮办代办服务，真正让“帮办代办”和“上门服务”常态化、长效化，实现为民服务零距离。积极推进电子证照数据汇聚及共享应用，通过亮证扫码、在线核验等方式全面开展“材料免提交”工作。深化“互联网+政务服务”体系建设,持续推进政务服务“一网办、掌上办、 一次办、帮您办”改革。

　　创建民族工作品牌。针对部分群众普通话使用不顺畅、汉字使用不熟练、智能设备不会操作等问题，在政务服务大厅设立“志愿服务导办台”,安排双语人员提供免费咨询、业务引导和帮办代办服务，在业务量较大窗口设置双语兼备工作人员，努力打造各族群众满意的“窗口”，为各族群众办事提供周全细致的服务，今年以来，累计提供志愿服务2.1万余次。

　　科学谋划主要目标。加快推进政务服务大厅标准化建设，设置人像采集点、母婴室、志愿服务站、智能手机充电站等服务区域，完善了“一站式”服务功能。进一步强化智慧服务，推出了网上预约、自助申报，还集成了全业务查询机、智能取号机、自助一体机等多部自助服务智能化设备，实现人工受理与机器办理同步推进。

　　全面推行一窗受理。按照综窗改革1+8总体布局要求，进一步明确了税务、不动产、公积金、医保、社保、工改、公安等专区，按业务量合理调整授权综窗，为综窗受理提供有效的中台支撑，形成“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，为各族办事群众提供“只进一门、只找一窗、只跑一次”的政务服务环境。目前，进驻单位38个，进驻事项1675项，入驻工作人员100余人，实现了“应进必进”。

　　全面深化延时服务。为保障办事群众享受服务红利的连续性，政务大厅推出早晚弹性服务、午间不间断服务、周末不休息服务、法定节假日不打烊服务和24小时自助区“全天候”服务。对117个“一件事”分类制作办事指南及二维码，办事群众通过扫码即可实现办事信息“一码清”,全部实现线上线下全流程办理。