文字解读：《正镶白旗政务服务中心延时服务工作方案 (试行)》解读

一、背景材料

2022年2月7日，国务院印发《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发〔2022〕5号)， 文件要求各类政务服务场所要加强无障碍环境建设和改造，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务。推进水电气热、电信、公证、法律援助等与企业和群众生产生活密切相关的服务进驻政务服务中心和政务服务平台。政务服务中心（便民服务中心〔站〕）要依法加强与各类寄递企业的合作，降低企业和群众办事成本。鼓励各地区政务服务中心开展延时错时服务。2022年7月6日，锡林郭勒盟政务服务局印发《锡林郭勒盟政务服务中心延时服务工作方案（试行）》， 明确工作要求，落实工作责任，对我旗制定本级工作方案、推进工作具有重要的指导意义。

二、目的意义

为持续优化全旗营商环境，我旗时刻把企业和群众的需求放在心上，不断强化责任意识和服务意识，提高服务精准化、便利化水平，优化工作时间，推行“周六日延时服务”，旗政务服务大厅及时推出预约延时服务工作机制，最大程度满足企业和群众办事需求，进一步提升办事企业和群众的便利度、幸福感和获得感，

三、主要内容

《实施方案》共有三个方面内容：

第一部分是总体目标，以切实解决“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”等难题为目标，推出预约+延时服务，让企业和群众办事更便捷，提高服务精准化、便利化水平，切实解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，最大程度地满足广大群众对政务服务的需求。

第二部分是延时服务范围，划定正镶白旗政务服务中心综合窗口，驻厅部门分领域综合窗口及各苏木镇便民服务大厅综合窗口为延时服务开展区域。

第三部分是延时服务时间，规定在每周六 、周日上午 9:00—12:00 下午 15:00—17:00，提供可受理事项的延时服务；旗政务服务中心办事窗口及各苏木镇便民服务大厅综合窗口在法定工作日内，提供早晚不少于半小时的延时服务；在法定工作日内，办事群众已取号但未办结的，窗口工作人员应主动延长工作时间直至事项办理完毕；因国家、自治区和盟委行署政策因素造成相关服务需求量激增，或某一事项在短期内需集中办理的，相关窗口应视情况提供法定节假日内的延时服务。

第四部分是延时服务内容，主要分为早晚弹性办服务、午间不间断服务、周末不休息服务 (法定节假日不打烊)、自助不打烊服务四个部分。

第五部分是延时服务预约，申请人可以通过电话预约、现场预约、线上预约。可在法定工作日期间拨打旗政务服务中心（分中心）及各苏木镇便民服务大厅预约电话进行申请、可在法定工作日期间自行前往旗政务服务中心（分中心）及各苏木镇便民服务大厅综合咨询窗口进行预约登记申请、可在正镶白旗政务服务网或“蒙速办”APP 上进行线上预约申请。

第六部分是工作要求，一是编制公开延时服务事项清单；二是设置延时服务窗口；三是确保即办事项服务水平。通过在各延时服务时段开设延时服务窗口，明确事项名称、办理部门、办理时间、办理地点、预约方式、容缺受理等信息内容等方式，切实减少办事人跑动次数。

第七部分是服务保障，通过压实主体责任，强化监督管理、科学统筹推进，合理设置岗位、加强服务保障，确保有序推进、加强巡查力度，确保工作质效等方式，对各驻厅单位的政策执行、职能履行、服务保障等方面进行监督检查，对监督检查中发现工作推进不力、延时服务流于形式的进行适时通报，并将此项工作落实情况纳入年度绩效考核考评内容，确保工作有序推进。