今年以来，正镶白旗深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和习近平总书记关于优化营商环境的重要论述，全面落实盟委、行署工作部署，聚焦完成好总书记交给内蒙古的五大任务和全方位建设模范自治区两件大事，深入贯彻落实《锡林郭勒盟持续优化营商环境任务清单（2024年-2025年）》工作台账，显著改善全旗营商环境，为进一步提升企业和群众事项办理便利度和知晓率，12月26日，正镶白旗召开2024年度优化营商环境工作新闻发布会。

　　记者提问：我旗开展了哪些优化营商环境方面的工作，能不能为我们介绍一下相关情况？

　　白桦 旗政务服务与数据管理局 副局长

　　近年来，正镶白旗党委、政府高度重视优化营商环境各项工作，以推进政府职能转变、优化营商环境工作为抓手，着力培育和激发市场主体活力，不断提升企业和群众的满意度。全旗各有关部门积极发挥工作职责，助力全旗营商环境发展，比如：旗政务服务中心设立了企业服务专区，方便企业和群众办事，提高服务效率和质量；旗市场监管部门推行“无感续证”、“一企一照一码”，为经营主体提供便捷服务，通过“双随机、一公开”监管，营造公平竞争的市场环境；旗税务部门精准化推送税收政策，推行“非接触式”办税缴费模式，打造更加优质便民的税收营商环境；旗住建、自然资源等部门优化工程建设项目审批流程，简化审批手续，“拿地即开工”、“验收即备案、备案即交证”，助力项目审批提速增效；旗商务部门紧抓招商对接，依托我旗现有产业，积极对接谋划促成上下游产业链，全力保障企业稳定生产运行，推动落地项目尽早投产达效，同时在落实融资贷款、税费减免、扶持培育等政策方面持续发力，有效推动民营经济高质量发展。旗12345工作站，从接诉即办向主动治理、未诉先办深化，实现诉求总量不断下降和“接诉即办”水平的提升，“易”呼百应解民忧。

　　全旗各职能部门紧扣企业和群众关心关切，从“小切口”入手，深化制度创新，转变政府职能，破解难点痛点，在政务服务、市场监管、纳税服务、工程项目审批制度、招商引资等营商环境改革关键领域，为全旗营商环境发展贡献了自身力量。

　　下一步，我们将加强统筹谋划，指导支持各部门聚焦企业群众所需所盼，积极学习借鉴先进地区经验做法、不断探索创新，推出更多便民利企的服务措施，营造更加良好的营商环境。

　　记者提问：请简要介绍一下企业服务专区的运行情况？

　　白桦 旗政务服务与数据管理局 副局长

　　旗本级政务服务大厅企业服务专区整合了原有的企业开办、工改专区、便民服务站等功能区，制定5项工作制度与1项窗口人员管理办法，梳理84项涉企高频服务事项、15项增值化服务事项、16项惠企政策清单，组建46人的专业帮办代办队伍。通过整合各方资源，为企业提供线上线下咨询、全程帮办代办及辅助业务申报等一站式服务。同时设立了企业信用修复窗口和“办不成事反映”窗口，帮助企业协调解决业务办理过程中的问题及困难，以全面、精准、高效的服务推动企业发展。截至目前，已办理企业开办、变更、重点项目帮办等业务1538件，有效提升企业办事便利度与服务体验。

　　记者提问：我旗在提升政务服务标准化、规范化、便利化建设方面取得了哪些成效？

　　白桦 旗政务服务与数据管理局 副局长

　　一是政务服务事项梳理标准化。按照全区统一标准，对政务服务事项的名称、编码、设定依据、服务对象、申请材料、办理时限等关键要素进行梳理与动态调整，极大减少因事项要素不清晰导致的审批效率低下与服务质量欠佳等问题。

　　二是政务服务大厅建设规范化。34个部门进驻政务服务大厅，涵盖1600余项事项，80余名工作人员入驻，实现所有进驻事项实质运行，“一站式”服务效能显著提升。大厅严格按照标准化要求，规范名称标识，科学设置综合服务、便民服务、休息等待、24小时自助服务、政务公开、金融服务等功能区域，推动服务流程标准化。

　　三是政务服务便利化水平提升。设立“一件事一次办”“帮您办”“帮办代办”“办不成事反映”“诚信建设投诉”“企业信用修复”等多元服务窗口，配备智能手机充电站、母婴室、志愿服务站、新闻云报屏、政务公开屏等便民设施，全方位满足群众办事、投诉与信息获取需求。年内累计为1.4万余名办事主体提供志愿、帮办服务。深化“延时服务”模式，在预约延时基础上，推出周六、周日上午（法定节假日除外）固定坐班延时服务，涉及34个部门单位1605个事项，累计开展延时服务446件。

　　记者提问：旗政务服务大厅在强化提升窗口人员服务能力和服务水平做了哪些工作？

　　白桦 旗政务服务与数据管理局 副局长

　　加强政务服务大厅窗口人员日常管理，严格按照各项管理制度，定期对进驻单位和工作人员进行监督检查。加强对窗口人员礼仪培训和业务学习，规范窗口人员统一着装，公开姓名、职务、岗位信息，规范服务用语等，自觉接受办事企业群众和社会监督。今年以来，共开展综合窗口培训17次，考核12次，其中笔试考试2次、业务考核10次，考核结果及人员职责通过政务大厅电子屏进行了公开。通过考核培训，旗政务服务大厅综合窗口服务水平明显提高，群众好评率100%。

　　开展了“我陪群众走流程”活动，通过业务部门主要领导坐窗口、走流程、全程跟进等形式，切身体验群众办事过程和感受，了解企业群众办事需求，深入查找办事堵点难点，研究进一步优化办事流程、提高办事效率、持续提升服务水平，目前已开展活动13次，发现并解决问题11个。