为深入贯彻《内蒙古自治区人民政府关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施意见》( 内政发〔2022〕20号)，全面推行政务服务向嘎查延伸，更好的满足群众办事需求，根据《正镶白旗全面加强基层帮办代办服务规范化建设工作实施方案(试行)》，结合我苏木实际，制定本工作方案。

一、工作目标

2022年12月底前，完成帮办代办窗口设立、专职代办员队伍组建、清单制定公布、帮办代办服务流程规范等工作任务，有效提升帮办代办服务水平。

二、主要任务

（一）设立服务窗口和服务站点。在现有“蒙速办·帮您办”服务体系的基础上，建立苏木便民服务中心帮办代办窗口，嘎查便民服务站代办点，开展主动上门服务。线上通过政务服务一体化平台、蒙速办APP实现预约、查询、办理等功能，扎实推进基层帮办代办便民服务工作。

（二）确定帮办代办服务范围及职责。结合实际，梳理公布、动态调整苏木基层帮办代办事项清单。对入驻便民服务大厅及便民服务站的所有事项提供无偿帮办代办服务；对于社会保险、医疗卫生、养老服务、劳动就业、社会服务、残疾人服务等重点领域的高频且较为复杂的事项，鼓励和引导群众申请帮办代办服务；对行动不便、交通不便及其他特殊办事群体，提供全程帮办代办服务。苏木帮办代办员负责协调解答咨询、受理代办申请、指导和督促相关窗口在承诺时限内办结申请事项，协调解决帮办代办服务中遇到的问题，并给出合理化意见或建议；嘎查帮办代办员负责解答咨询、协助准备或代收申请材料，协助或代替申请人到上级便民服务中心办理各类手续，将办理结果告知或转递申请人。

(三)组建基层帮办代办队伍。加快组建苏木、嘎查级便民服务代办员队伍，各嘎查统一组建由嘎查书记、副书记（主任）为主体的帮办代办员队伍，各嘎查至少确定 1-2 名专职代办员，提供无偿帮办代办服务。

(四) 规范帮办代办服务流程。在梳理公布政务服务向基层延伸帮办代办事项清单基础上，梳理公布基层帮办代办服务流程图。根据申请人需求，按照主动提前介入、接受申请人委托、签订委托协议、提供咨询指导、收集材料报送、协调部门办理、反馈办理结果、归档返还材料、回访评估评价等环节开展帮办代办服务。

(五)建立帮办代办服务机制。苏木和嘎查要进一步健全基层政务服务首问负责、一次性告知、一窗受理、并联办理、限时办结、“预约、延时、错时服务”、“上门服务”等制度，规范工作流程。

三、工作要求

（一）加强组织保障。要高度重视，切实将此项工作纳入重要议事日程，配合好各部门单位开展审批审核工作。2022年12月底前，要制定公布实施办法，主要负责同志要亲自部署工作、亲自把关方案、亲自协调关键环节、亲自督查落实情况。

(二)细化责任落实。一是进一步提高政治站位，强化责任意识，紧盯任务时间节点，落实好各项工作任务。二是建立起上下联动的沟通反馈机制，密切配合、整体推进。

(三)定期督查考核。积极建立帮办代办人员激励考核机制、加强业务培训，提高帮办代办人员工作积极性和综合能力。定期督促各嘎查创新方式方法、提升工作质效。

(四)加大宣传力度。一是不断加大基层政务服务事项帮办代办相关工作政策宣传力度，充分运用各级政务服务场所、网络新媒体等媒介，提升社会知晓度，提高企业和群众参与度，营造良好舆论氛围。二是要因地制宜、积极探索，及时总结典型案例和做法，报送上级部门。

乌兰察布苏木人民政府